Политика возврата и возмещения

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА

ОБЩИЕ ПРАВИЛА ВОЗВРАТА

Настоящие общие правила возврата ATOMI («ATOMI», «мы» или «наш») применяются только к товарам, приобретённым вами непосредственно на официальном сайте www.atomiscooters.com. Если вы приобретаете товары офлайн, пожалуйста, свяжитесь с конечным продавцом. Для применения индивидуальной политики возврата все возвраты должны соответствовать общим правилам.

  • Для возврата любого товара требуется номер сервисного заказа RMA. Вы можете получить номер сервисного заказа, обратившись в службу поддержки ATOMI через официальный сайт. Или отправьте электронное письмо по адресу support@atomiscooters.com.
    ● Если вы возвращаете товары, в которых вы сохранили личную информацию, вы должны полностью стереть эту информацию перед отправкой товара обратно нам.
    ● Пожалуйста, сохраняйте оригинальную упаковку не менее 30 дней в течение срока действия политики возврата на случай возникновения необходимости возврата или замены.
    ● Товары, полученные компанией ATOMI в любом из следующих состояний, возврату не подлежат и будут отклонены:
  • Любой продукт, купленный не на сайте www.atomiscooters.com
    ● Любой продукт с отсутствующей, поврежденной, измененной или иным образом нечитаемой этикеткой IMEI или серийного номера, модели производителя или этикеткой номера детали.
    ● Любой продукт, который возвращается без оригинальной упаковки и аксессуаров, включая коробку, руководства, кабели и все другие предметы, изначально прилагавшиеся к продукту.
    ● Любой продукт, имеющий физические повреждения.
    ● Любой продукт, который выглядит подделанным, измененным по индивидуальному заказу или иным образом измененным.

СТАНДАРТНАЯ ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА

  • Для продукции надлежащего качества: возврат для возврата или замены в течение 14 календарных дней с даты выставления счета или поставки, в зависимости от того, что наступит позже.
    ● или продукция, имеющая производственные проблемы: возврат для возврата или замены в течение 30 календарных дней с даты выставления счета или поставки, если она наступает позже.
    ● Мы предложим вам вариант возврата товара через предоплаченную доставку. Этикетку можно получить после оформления возврата через Центр поддержки ATOMI. Вам необходимо упаковать неисправное устройство, следуя инструкциям, и доставить его в ближайшее почтовое отделение для авторизованного сервисного партнёра. Подтверждение покупки должно быть отправлено авторизованному сервисному партнёру вместе с устройством. Обратите внимание, что вам необходимо доставить товар как можно скорее, иначе номер вашего запроса на возврат будет недействительным.
    ● Возврат товара и замена того же товара в течение срока действия политики возврата не оплачиваются, только если дефект товара возник по вине производителя.

СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ ВОЗВРАТА

Компания ATOMI возьмет на себя расходы по доставке в случае возврата/пересылки товара с дефектом, на который распространяется гарантия, или в случае возврата в течение первых 14 дней с момента покупки. Декларации должны соответствовать требованиям ATOMI к декларированию. Предоплаченную этикетку для возврата можно получить после успешного оформления возврата в Центре поддержки ATOMI.
• Пожалуйста, следуйте инструкциям в подтверждении решения о возврате.
• Пожалуйста, сохраняйте упаковку продукции, чтобы иметь возможность правильно упаковать товар в случае возврата/пересылки.

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ О ВОЗВРАТЕ

ПАКЕТНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ

Товары, проданные в составе набора, не подлежат возврату по отдельности. Для получения возврата все товары в наборе должны быть возвращены в течение соответствующего срока возврата ATOMI. Если какой-либо товар в наборе оказался неисправным, вы можете запросить замену в течение соответствующего срока возврата ATOMI.

РЕКЛАМНЫЕ ТОВАРЫ И ПОДАРКИ

В рамках своих предложений ATOMI может предоставлять бесплатные рекламные материалы вместе со своей продукцией. Если вы хотите получить возврат средств за товар, приобретенный вместе с рекламными материалами, необходимо вернуть все товары. В противном случае в возврате средств может быть отказано. Чтобы получить замену приобретенного товара, включавшего рекламные материалы, необходимо вернуть неисправный товар. ATOMI также может предлагать подарки постоянным клиентам за их поддержку или по особым случаям. Эти подарки не являются частью покупки и, следовательно, не подлежат возврату.

ТОВАРА БОЛЬШЕ НЕТ НА СКЛАДЕ

Если товара больше нет в наличии, ATOMI вернёт вам деньги. Это касается и запроса на замену.

КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР ATOMI И ВОЗВРАТИТЬ ДЕНЕГ

  • Шаг 1: Проверьте возвращаемый продукт, обратившись в Центр поддержки ATOMI, и: (a) Отправьте необходимые доказательства. (b) Запросите номер RMA в Службе поддержки ATOMI.
  • Шаг 2: Создайте резервную копию данных, удалите все персональные данные, если таковые имеются в продукте.
  • Шаг 3: Авторизованный сервисный центр ATOMI отправит пользователю транспортную накладную. Упакуйте неисправное устройство и отнесите его в ближайшее почтовое отделение для доставки в авторизованный сервисный центр ATOMI. Подтверждение покупки необходимо предоставить в авторизованный сервисный центр ATOMI вместе с устройством. Во избежание отмены вашего заказа на обслуживание, пожалуйста, верните устройство в течение 7 дней после получения транспортной накладной.
  • Шаг 4: Авторизованный сервисный партнёр ATOMI обработает ваш запрос на возврат после получения и проверки товара. Вы можете использовать номер отправления для отслеживания статуса доставки.
  • Шаг 5: После проверки вашего товара командой ATOMI возврат средств будет обработан в течение 24 часов. Возврат средств на ваш банковский счёт может занять до 15 рабочих дней.

Возврат невозможен

Если вы не можете создать запрос на возврат, это может быть по одной из следующих причин.

Срок возврата товара истек

Срок действия вашего товара истек. Если срок действия вашего товара истек, вы больше не сможете вернуть его в ATOMI. Тем не менее, вы по-прежнему можете воспользоваться своими правами в рамках юридической гарантии и/или коммерческой гарантии ATOMI, которые могут у вас быть, для ремонта или замены товара. Подробнее о доступных гарантиях см. на странице «Условия гарантии».

Возврат или замена товара невозможны.

Возврат или замена товара невозможны.
Подробнее о политике возврата товара см. в разделе «Гарантия и возврат» на странице товара. Обратите внимание, что даже если товар невозможно вернуть в ATOMI, вы всё равно можете воспользоваться гарантией ATOMI на ремонт. Подробнее об объёме гарантии и вариантах её предоставления см. на странице «Условия гарантии».

ДРУГОЙ

Если на товар распространяется политика возврата и его необходимо вернуть в течение срока, указанного на странице товара, но вернуть его по-прежнему невозможно, свяжитесь с нами.

АТОМИ - КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Связаться с нашей службой поддержки клиентов можно следующим образом:
Вы можете связаться с центром обслуживания клиентов ATOMI на официальном сайте или по электронной почте support@atomiscooters.com . Ожидайте ответа в течение 24 часов.